Inform Consent (Persetujuan Pengelolaan Data Pribadi)

1. Persetujuan & Tujuan Pemrosesan Data

Anda memberikan persetujuan kepada penyedia layanan untuk mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan menggunakan data pribadi Anda untuk:

• Penyediaan layanan internet dan aplikasi.
• Instalasi dan aktivasi di lokasi pelanggan.
• Dukungan teknis, maintenance, dan perbaikan gangguan.
• Penagihan, pembayaran, dan pencatatan transaksi.
• Peningkatan kualitas layanan dan keamanan sistem.
• Komunikasi resmi termasuk notifikasi aplikasi dan WhatsApp API.
• Promosi layanan yang relevan (opsional).

Dasar hukum pemrosesan:

• Persetujuan Anda (consent).
• Pelaksanaan kewajiban kontraktual penyediaan layanan.
• Pemenuhan kewajiban hukum dan perpajakan.

2. Jenis Data yang Diproses

Data pribadi yang dapat dikumpulkan meliputi:

• Identitas: nama, NIK/KTP, alamat, email, nomor telepon.
• Data teknis instalasi: koordinat rumah, foto lokasi, titik jaringan (ODP/OLT), laporan teknisi, perangkat ONT/OLT/Modem.
• Data penggunaan aplikasi: log aplikasi, IP address, perangkat, pola pemakaian.
• Data pembayaran: tagihan, riwayat pembayaran, Virtual Account, status billing.

3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Anda memahami bahwa sebagian aktivitas aplikasi menggunakan layanan dari:

• PT Naraya Telematika (pembuat aplikasi & ekosistem internal).
• Bank rekanan untuk pembayaran.
• WhatsApp API dan layanan komunikasi lainnya.
• Vendor teknis/operasional yang mendukung layanan.

Data hanya dibagikan untuk tujuan operasional yang sah dan tidak diperjualbelikan.

Transfer Data ke Luar Negeri:

Apabila pemrosesan dilakukan melalui server/cloud yang berada di luar Indonesia, pemindahan data dilakukan sesuai UU PDP.

4. Keamanan, Penyimpanan, dan Penghapusan Data

Penyedia layanan menerapkan langkah keamanan, termasuk:

• Enkripsi data.
• Pembatasan akses.
• Audit log dan pemantauan sistem.
• Perlindungan jaringan dan standar keamanan internal.

Jangka waktu penyimpanan:

• Data pribadi disimpan selama Anda menjadi pengguna aktif dan maksimal 5 tahun setelah layanan berakhir, kecuali diwajibkan lebih lama oleh hukum.
• Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan.

5. Hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi

Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses data pribadi Anda.
• Meminta koreksi/perubahan data.
• Meminta penghapusan data.
• Menarik persetujuan kapan saja.
• Membatasi atau menolak pemrosesan tertentu.
• Mengajukan keluhan terkait perlindungan data.

Dampak Penarikan Persetujuan:

Beberapa fitur atau layanan mungkin tidak dapat digunakan atau layanan dapat dihentikan apabila Anda menarik persetujuan pemrosesan data.

Permintaan dapat diajukan melalui Customer Support/DPO di:

Customer Support — Kapten Naratel

6. Pernyataan Pengguna

Dengan menekan tombol persetujuan:

• Anda menyatakan bahwa data yang diberikan adalah benar dan valid.
• Anda memberikan data secara sukarela tanpa paksaan.
• Anda memahami bahwa layanan tertentu dapat dialihkan ke Customer Service manusia untuk bantuan langsung.
• Anda menyetujui bahwa kebijakan ini dapat diperbarui, dan setiap perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi.

Privacy Notice (Pemberitahuan Privasi)

1. Tujuan Pemrosesan Data

Data pribadi digunakan untuk:

• Penyediaan layanan internet dan aplikasi, instalasi, aktivasi akun, dan dukungan teknis.
• Penagihan, pembayaran, dan pencatatan transaksi.
• Pemberitahuan gangguan dan komunikasi layanan (termasuk notifikasi aplikasi & WhatsApp API).
• Keamanan sistem dan peningkatan kualitas layanan.
• Promosi layanan yang relevan sesuai preferensi Anda.

2. Jenis Data yang Diproses

• Data identitas (nama, NIK, alamat, kontak).
• Data teknis instalasi dan perangkat.
• Data penggunaan aplikasi (log, IP, perangkat).
• Data penagihan dan pembayaran.

3. Pihak Ketiga yang Terlibat

Data dapat diproses oleh:

• Pengembang aplikasi,
• Bank/penyedia pembayaran,
• Penyedia layanan notifikasi,
• Vendor teknis.

Pemrosesan dapat dilakukan di dalam atau luar Indonesia sesuai ketentuan hukum.

4. Keamanan & Penyimpanan Data

• Data dilindungi dengan langkah keamanan teknis dan organisasi.
• Data disimpan selama Anda menjadi pengguna aktif atau sesuai kebutuhan hukum, lalu dihapus/di-anonim.

5. Hak-Hak Anda

Anda berhak untuk:

• Mengakses, memperbaiki, menghapus, atau menarik persetujuan atas data pribadi.
• Membatasi atau menolak pemrosesan tertentu.
• Meminta portabilitas data.
• Mengajukan keluhan ke Pengendali Data atau otoritas berwenang.

Hubungi: Customer Support — Kapten Naratel

6. Notifikasi Insiden Data

Jika terjadi pelanggaran data pribadi, Anda akan diberitahu paling lambat 3×24 jam.

7. Konsekuensi Persetujuan

Anda bebas menolak memberikan persetujuan, namun sebagian layanan mungkin tidak dapat digunakan tanpa persetujuan tersebut.